Klantenservice

Bestelling wijzigen

Wil je je bestelling wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen je bestelling niet meer wijzigen na verzending.

Ski’s met bindingen
Heb je ski’s met bindingen en montage besteld dan kunnen wij de bestelling alleen nog wijzigen als wij de bindingen nog niet gemonteerd hebben.

Ski’s met bindingen bestellen

Binding kiezen en toevoegen
Als je ski’s samen met skibindingen bestelt profiteer je van een extra scherpe set-prijs. Om hier gebruik van te maken kies je eerst de ski die je wilt en klik je op de knop:

Ski binding toevoegen

Wij geven vervolgens 3 aanbevolen bindingen weer op basis van de ski die je hebt gekozen. Je kunt uiteraard een andere binding kiezen in de categorieën Alpine, Tour of Tech/Pin.

Gratis skibinding montage
Bij aanschaf van ski’s met skibindingen is de montage kosteloos. Om de bindingen op de ski’s te kunnen monteren hebben wij alleen jouw skischoenmaat in millimeters nodig. Op de zijkant van de hak van je skischoen staat in het plastic de millimetermaat. Deze millimetermaat kun je aan ons doorgeven via het Opmerkingenveld boven de bestelknop in de checkout.

Skischoen zoollengte aflezen
Heb je de schoenmaat niet bij de hand dan kun je alsnog gewoon bestellen. Wij sturen je een e-mail waarin we je om je schoenmaat vragen. Je kunt hierop antwoorden wanneer het jou uitkomt.

Een andere optie is dat je de mondo maat van je skischoen doorgeeft. In dat geval moeten wij ook altijd het merk en model van de skischoen weten. Dan kunnen wij de millimetermaat erbij zoeken. Je kunt deze gegevens achterlaten in het opmerkingenveld of je kunt deze onder vermelding van je bestelnummer naar ons mailen.

Afwijkende montage
Wij monteren al onze ski’s standaard op het aanbevolen (recommended) montagepunt. Mocht je hiervan willen afwijken geef dit dan aan in het opmerkingenveld. Wil je verder advies m.b.t. skimontage neem dan contact op met onze klantenservice.

Afstelling en DIN

Let op! Als je bij ons een ski koopt en de binding laat monteren door ons, dan wordt deze gemonteerd op de zoollengte van je schoen (wij monteren enkel op basis van de door jou verstrekte gegevens). De ski wordt niet afgesteld op individuele behoeftes aangezien wij niet jouw skischoen hebben om de fijn afstelling mogelijk te maken. Wij willen het niet op ons geweten hebben dat de ski niet goed staat afgesteld en door ons toedoen blessures kunt oplopen. In nagenoeg ieder gebied stellen de winkels de ski af voor een fooi. Veiligheid mag nooit in het geding komen. Wij adviseren de binding af te laten stellen in een lokale skiwinkel. Je kunt de fijn afstelling uiteraard ook zelf doen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de correcte afstelling van je bindingen.

Kom je er niet uit dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Skibindingen en de Verenigde Staten en Canada

Bestel je ski’s plus bindingen vanuit de V.S. of Canada dan kunnen wij de bindingen wegens aansprakelijkheid niet voor je monteren. Uiteraard kun je deze producten wel gewoon bestellen, ze worden dan ongemonteerd bij je geleverd.

Problemen bij bestellen

De eerste bestelpoging is mislukt en nu is het product niet meer op voorraad

Op het moment dat je het betaalproces start wordt er voorraad voor je gereserveerd. Als de betaling vroegtijdig wordt afgebroken kan het zijn dat de voorraad niet direct wordt vrijgegeven om opnieuw te bestellen. Als dit gebeurt en het product is na 5 minuten nog niet te bestellen neem dan contact op met onze klantenservice.

Levertijd

In de periode rondom Black Friday en Cyber Monday hebben wij door de grote drukte in sommige gevallen meer tijd nodig om je bestelling te verzenden. Verzendvertragingen kunnen oplopen tot 3 werkdagen. Specifiek voor ski's die gemonteerd moeten worden moet je rekening houden met enkele dagen vertraging. Ook onze bezorgers kunnen in deze drukke periode er enkele dagen langer over doen om je bestelling te bezorgen. Leverdata voor Express-zendingen kunnen helaas niet gegarandeerd worden. Wij hopen op je begrip.

Reguliere levertijden

Nederland en België = 1 werkdag*

Maandag t/m Vrijdag

Normale pakketten en ski's & snowboards t/m 170cm: voor 22:00 besteld = volgende dag in huis*. Bezorging maandag t/m zaterdag met PostNL.
Ski's en snowboards langer dan 170cm: voor 16:00 besteld = volgende werkdag in huis*. Bezorging maandag t/m vrijdag met UPS/DHL.

Zaterdag

Normale pakketten en ski's & snowboards t/m 170cm: voor 16:00 besteld = maandag in huis*. Bezorging maandag t/m zaterdag met PostNL.
Ski's en snowboards langer dan 170cm: op zaterdag besteld = dinsdag in huis*. Bezorging maandag t/m vrijdag met UPS/DHL.

Zondag

Bestellingen die op zondag worden geplaatst worden op maandag verzonden.

Extra bezorgopties:

Pakketpunt. Pakketjes t/m 170cm kun je kosteloos laten bezorgen op een pakketpunt van PostNL
Avondlevering. Pakketjes t/m 170cm kun je de volgende werkdag laten bezorgen tussen 18:00 en 22:00. Alleen beschikbaar in NL.
Zondaglevering. Bezorging op zondag is mogelijk voor pakketten t/m 170cm via PostNL. Uiterlijke besteltijd is zaterdag 17:00. Alleen beschikbaar in NL.
Express levering. UPS Express Saver garandeert levering op de volgende werkdag. UPS Express garandeert levering de volgende werkdag voor 12:00. DHL Express levert de volgende werkdag, leverdatum is niet gegarandeerd. Bestelling dient geplaatst te worden op werkdagen voor 16:00 en levering vindt alleen plaats op werkdagen.

* De kleine lettertjes

Voor de standaard bezorging zijn wij afhankelijk van onze transportpartners. Wij kunnen daarom geen 100% garantie afgeven over de bezorgdag. Alle op onze website aangegeven levertijden zijn een indicatie en hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Onze ervaring is dat het pakket in 95% van de gevallen op de aangegeven dag wordt bezorgd in Nederland en België (UPS Standard, DHL en PostNL).
Bestellingen die op zondag worden geplaatst worden op maandag verzonden.
Bestel je ski’s inclusief bindingen die gemonteerd moeten worden dan doen wij er alles aan je ski's nog dezelfde dag te monteren. In zeldzame gevallen kan de verzending 1-2 werkdagen langer duren, afhankelijk van de drukte. Drukke periodes zijn bijvoorbeeld, maandagen, Black Friday, de week voor de kerstvakantie en de week voor de voorjaarsvakantie. Heb je veel haast? Neem dan even contact met ons op!
Plaats je een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijdindicaties dan geldt de levertijdindicatie van het product met de langste levertijd.
Er wordt niet bezorgd of verzonden op nationale feestdagen.

Hieronder zie je een overzicht van de levertijden in de rest van Europa. In het geval van een buitengebied zoals een afgelegen skidorp moet je er in sommige gevallen 1-2 werkdagen bij optellen. Voor een precieze levertijdindicatie kun je gebruik maken van de UPS Calculator of DHL Calculator. Gebruik als afzendadres: Amersfoort - 3824 - Nederland.

UPS EU levertijden

DHL EU levertijden

Zending Volgen

Als wij je bestelling verzonden hebben ontvang je ’s avond een track & trace e-mail. In deze e-mail ontvang je een trackingcode en link naar de bezorger waarmee je de zending kunt volgen.

Beschadigd Pakket

Wij adviseren je om altijd de verpakking van het pakket te controleren voordat je voor ontvangst tekent. Bij substantiële schade aan het pakket (karton of tape) raden wij je aan het pakket te weigeren en contact op te nemen met onze klantenservice.

Heb je al getekend voor ontvangst? Geen probleem, maak dan enkele foto’s van de doos voordat je het product gaat controleren op schade. Bij schade aan de doos en het product adviseren wij je direct contact op te nemen met de klantenservice. Gooi de beschadigde doos niet weg, deze kan nog nodig zijn voor het onderzoek van de vervoerder.

Inspecteer je product na ontvangst goed. Als je product reeds defect of incompleet is bij ontvangst meld dit dan voor gebruik en zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Wij zullen het ontbrekende onderdeel kosteloos nasturen of in het geval van een defect kosteloos het product omruilen.

Retour sturen

Retourneren vanuit

Gratis retourneren kan vanuit Oostenrijk, België, Tjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje en Zweden. Meld je retour aan via onderstaande knop, dan ontvang je van ons een gratis PostNL/DPD retourlabel (bij grote pakketten zal de retour verzorgd worden door UPS). Gebruik de kartonnen doos die je van ons hebt ontvangen en verwijder alle originele verzendstickers. Vermeld je ordernummer zodat wij weten dat het jouw bestelling is. Plak je ontvangen PostNL/DPD retourlabel op onze kartonnen doos en geef je pakket af bij het voor jou dichtstbijzijnde inleverpunt van de betreffende vervoerder (alle PostNL pakketpunten, alle DPD Pickup Parcelshops). Geen PostNL of DPD Shop in de buurt? Neem even contact met ons op, dan kijken we of we een andere oplossing kunnen vinden. Stuur niet zomaar het pakketje zonder ons retourlabel via een normaal postkantoor op, we betalen in dat geval geen verzendkosten van de retourzending terug.

Gratis retourlabel aanvragen

Een gratis retour kan alleen aangemeld worden bij retouren vanuit de bovenstaande landen.

Retourneren vanuit overige landen

Retourneer je vanuit een land waar retourneren niet gratis is stuur het product dan goed verpakt naar:

Snowcountry
Astronaut 10
3824 MJ Amersfoort
Nederland

De verzending is dan op eigen kosten en verantwoordelijkheid. Wij adviseren je daarom te kiezen voor een traceerbare en verzekerde verzending en het verzendbewijs goed te bewaren. Vergeet niet je ordernummer bij je retourzending te vermelden.

Retourneren van buiten de EU:

Retourneer je van buiten de EU dan kunnen wij reeds betaalde import- en douanekosten niet vergoeden. In sommige gevallen kun je deze kosten terugvragen bij de douane, informeer goed bij je vervoerder en/of douanedienst hoe je hiervoor in aanmerking kunt komen.
Verzending is op eigen kosten.
Geef bij de vervoerder altijd aan dat het een retourzending is.
Vermeld altijd op de verzendfactuur: RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL +[het originele UPS/DHL trackingnummer waarop je het pakketje hebt ontvangen].
Vermeld altijd op het pakket: 'Customs code 604, Return Goods - full exemption'.
Voeg een kopie van de originele Snowcountry factuur toe. Streep artikelen door die je niet retourneert.
Pakketten waarvoor wij importkosten moeten betalen worden geweigerd of bij je in rekening gebracht.

Afgeven bij ons magazijn
Je mag het product ook zelf bij ons afgeven. Wij zullen de retour vervolgens via de normale procedure verwerken.

Internationale bestellingen

Wij verzenden over de hele wereld.
De verzendkosten zie je in de checkout voordat je de bestelling afrond.
De levertijd naar jouw land kun je terugvinden op de website van UPS: UPS Calculator (Gebruik als afzendadres: Amersfoort - 3824 - Nederland).
Bestel je van buiten de EU dan betaal je geen BTW in onze webshop.

Bestel je van buiten de EU, CH of NO houd dan rekening met de volgende zaken:

Verzendkosten worden getoond in de checkout nadat je het bezorgland hebt geselecteerd.
De levertijd naar jouw land kun je terugvinden op de website van UPS: UPS Calculator (Gebruik als afzendadres: Amersfoort - 3824 - Nederland)
Je betaalt niet de 21% Nederlandse BTW.
Er kan bij levering BTW, importkosten en handelingskosten gerekend worden. Hoeveel dit is hangt af van de regels van jouw land, informeer je dus goed om onverwachte kosten te vermijden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten en kunnen deze in geen geval vergoeden. Lees meer over BTW in dit artikel.
Retourneren van de producten, ook in het geval van een garantieaanvraag, is op eigen kosten.
Als je je product retourneert vergoeden wij niet de originele (express) verzendkosten.
Airbag cilinders en producten met airbag cilinders kunnen niet buiten Europa worden verstuurd.