FAQ
Betaling:
1) Ik woon niet in Nederland. Kan ik wel geld overschrijven naar jullie rekening?
2) Kan ik met PayPal of creditcard betalen?
3) Is mijn betaling al binnen?
Verzending
4) Hoeveel kost het verzenden van mijn bestelling?
5) Kan ik langskomen?
6) Hoe krijg ik zo snel mogelijk mijn bestelling in huis?
7) Hoe kan het dat jullie verzendkosten zo laag zijn?
Retouren
8) Mag ik spullen terugsturen?
9) Er klopt iets niet aan de producten die ik ontvangen heb. Wat nu?
Bestellingen wijzigen
10) Ik heb al besteld, maar ik wil producten veranderen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
11) Ik heb al betaald, maar ik zie af van de bestelling. Wat moet ik doen?
12) Ik heb een bestelling geplaatst, maar er staat een verkeerd adres bij. Wat nu?
Werking van de website
13) Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
14) Ik heb een nieuw e-mailadres, woonadres of telefoonnummer. Hoe kan ik dit doorgeven?
15) Waarom raden jullie een Hotmail, MSN of Live-e-mailadres af?
Over producten
16) Zijn er reviews te vinden van producten?
17) Hebben jullie van alle producten uit de winkel een uitgebreide omschrijving?
1) Ik woon niet in Nederland, hoe kan ik het beste betalen?
Als je vanuit het buitenland wil betalen kan je het beste betalen via credit card. Creditcardbetalingen bieden wij aan via Paypayl (zie 2).
Als je toch liever via een internationale overboeking wil betalen, stuur ons dan een mailtje via het contactformulier. Wij sturen je dan de benodigde (IBAN) info voor internationale overboekingen.
2) Kan ik met creditcard betalen?
Dit is mogelijk. Voor creditcard betalingen gebruiken wij Paypal. Vink bij het Afrekenen "PayPal" aan. Om met paypal af te rekenen heb je een paypal account nodig, deze kan je eenvoudig en snel aanmaken tijdens het bestelproces. Paypal kan je gebruiken in de meeste webwinkels en op veilingsites als ebay. Het voordeel van paypal is dat je credit-card gegevens verborgen blijven voor de winkelier waar je koop. Het risico op fraude is hierdoor aanzienlijk kleiner.
3) Is mijn betaling al binnen?
Zodra wij een order binnen hebben controleren wij of de betaling succesvol is verwerkt. Zodra je betaling binnen is, kun je dit zien bij mijn orderstatus onder (Mijn gegevens rechts boven). Mocht je na een week na betaling nog geen verandering zien in je orderstatus, en het is wél afgeschreven (controleer dat dus eerst), neem dan contact op en vermeld álle belangrijke gegevens (rek. nr., datum afschrijving, bedrag, ordernr., naam, adres etc.). Houd er rekening mee dat overschrijvingen van andere banken, uit het buitenland en via een overschrijfkaart meerdere dagen tot een week kunnen duren. Deze worden ook niet verwerkt in het weekend.
4) Hoeveel kost het verzenden van mijn bestelling?
Wanneer je je winkelmandje bekijkt kan je via "Verzendingkosten schatten" je verwachtte verzendkosten bekijken. De verzendkosten bedragen maximaal 2,95 euro in Nederland. Voor EU-landen bekijk ons tarievenoverzicht . Na het bevestigen van je bestelling ontvang je een automatische e-mailbevestiging van de bestelde producten inclusief verzendkosten.
5) Kan ik langskomen?
Nee, Snowcountry is alleen een internetwinkel, wij werken vanuit een centraal magazijn. Hierdoor is afhalen van bestellingen ook niet mogelijk.
6) Hoe krijg ik zo snel mogelijk mijn bestelling in huis?
Hoe snel je je bestelling krijgt, is afhankelijk van het feit of dat wij de producten in voorraad hebben of dat wij deze moeten bestellen bij onze leveranciers. Levertijden kunnen variëren van 1-10 werkdagen afhankelijk van product en type. Als we het product "in voorraad" hebben heb je het doorgaans tussen 2 en 3 werkdagen in huis. Bij overigen producten staat vaak een "verwachtte levertijd" vermeld.
Als je je bestelde product echt met spoed wilt hebben kan je het beste meteen na je bestelling even een mailtje sturen of bellen. We kunnen dan kijken wat we kunnen doen om je bestelling te versnellen.
7) Hoe kan het dat jullie verzendkosten zo laag zijn?
Om jullie tegemoet te komen berekenen wij lagere verzendkosten dan dat ze in werkelijkheid zijn.
8) Mag ik spullen terugsturen?
U heeft het recht het product binnen 8 dagen na aflevering inclusief de factuur te retourneren, maar er zijn wel een paar regels:
1. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, wij moeten ze opnieuw kunnen verkopen;
2. De artikelen moeten in de originele verpakking zitten ;
3. Retouren dienen ter aller tijden voor verzending aangemeld te worden op het volgende e-mail adres:
4. Het terugsturen kan alleen in overleg, stuur dus niet zomaar iets terug per post zonder ons te informeren.
5. Bij een retourzending dient het originele aankoopbewijs bijgesloten te worden.
6. Het risico voor terugsturen ligt bij jezelf, je kunt overwegen de spullen aangetekend te versturen.
7. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
9) Er klopt iets niet aan de producten die ik ontvangen heb, wat nu?
Mis je een product of er is een verkeerd product verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Het juiste product wordt alsnog verzonden. Mocht je een verkeerd product hebben ontvangen, dan stuur je deze na overleg eventueel naar ons terug. Verzendkosten zijn voor rekening van Snowcountry. Wij hebben tenslotte de fout gemaakt.
10) Ik heb al besteld, maar ik wil producten veranderen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via en wij gaan overleggen hoe we dit het beste kunnen organiseren. Als de bestelling al door ons verzonden is gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren.
11) Ik heb al betaald, maar ik zie af van de bestelling. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en het geld wordt zo spoedig mogelijk teruggestort. Mocht de bestelling al verstuurd zijn, dan kun je deze in overleg retouren. Dit moet wel binnen 8 dagen gebeuren en uiteraard moeten de producten ongebruikt zijn. Verzendkosten zijn voor eigen rekening. Deze krijg je niet terug als de bestelling al verzonden is!
12) Ik heb een bestelling geplaatst, maar er staat een verkeerd adres bij. Wat nu?
Stuur ons zo snel mogelijk een mail met de juiste adresgegevens, zodat we het adres bij de bestelling kunnen corrigeren.
Let op: wij kunnen alleen het adres voor je bestelling wijzigen. Om ervoor te zorgen dat het bij volgende bestellingen goed gaat, ben je verplicht je eigen accountgegevens te updaten. Dit doe je als volgt: log in op de website met je e-mailadres. Ga vervolgens naar mijn gegevens (rechtsboven). Hier kun je je adres wijzigen en vervolgens opslaan.
Klopt het land niet bij je bestelling? Dan zul je ook je accountgegevens moeten wijzigen. Daarna plaats je een geheel nieuwe bestelling. Vermeld er even bij dat je vorige bestelling komt te vervallen. Een geheel nieuwe bestelling is in dit geval nodig, omdat de website de vezendkosten ook berekent op basis van het land waar je woont.
13) Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
Ga naar “mijn gegevens” (rechtsboven). Hier kun je je wachtwoord wijzigen en vervolgens opslaan.
Tip: als je op een openbare computer zit, klik op "Log uit" voor je deze website verlaat.
14) Ik heb een nieuw e-mailadres, woonadres of telefoonnummer. Hoe kan ik dit doorgeven?
Log in op de website met je (oude) e-mailadres. Ga vervolgens naar “mijn gegevens” (rechtsboven). Hier kun je je e-mailadres, adres en telefoonnummer wijzigen en vervolgens opslaan. Doe dit vóór je je bestelling bevestigt, zodat de juiste gegevens worden meegestuurd. Heb je al een bestelling geplaatst, en staat daar een verkeerd adres bij? Stuur ons dan ook een mail met de juiste gegevens, zodat we het adres bij de bestelling ook kunnen corrigeren.
15) Waarom raden jullie een Hotmail, MSN of Live-e-mailadres af?
Deze e-mailservices blokkeren soms onterecht e-mails. Omdat wij automatische bevestigingmails versturen, bestaat de kans dat ook wij en dus jullie het slachtoffer van het te strenge beleid van de Hotmail-servers worden. Omdat dit probleem moeilijk is op te lossen en elk moment kan spelen, raden we deze e-mailadressen af. Als alternatief kun je een Gmail-adres aanvragen. Het is mogelijk om met Gmail je e-mails te laten doorsturen naar een ander
e-mailadres.
Als je een e-mail naar ons hebt verstuurd vanaf je Hotmail, kan het zijn dat ons antwoord is geweigerd door Hotmail of in de map met ongewenste e-mailberichten staat. We raden je aan om snowcountry.nl toe te voegen als vertrouwde afzender.
16) Zijn er reviews te vinden van producten?
Bij alle producten is het mogelijk om een review te schrijven. Deze zijn dan ook voor iedereen te vinden en te lezen.
17) Hebben jullie van alle producten uit de winkel een uitgebreide omschrijving?
Wij proberen voor de meeste producten een doeltreffende omschrijving te maken, desalniettemin raden wij jullie aan de artikelen ook even te bekijken op de site van de fabrikant. Als voorbeeld http://www.salomon.com/fi/#/ski/ski-wear/jackets/sideways-3l-jacket-m/